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酒店文化与销售推广方面的前瞻性规划
更新时间:2010-6-26 来源:海南泰隆酒店管理有限公司 点击数:2783  【  

经营良好的酒店离不开硬件、软件和销售,硬件主要指酒店设施,软件包括了酒店服务和文化,两者结合则定义了酒店作为服务产品的特性,而销售即是将这种产品推向消费者的手段。在这些要素当中,除了硬件外,软件和销售都与前期策划有密切的关系,泰隆酒店连锁因应需求及商务和旅游市场而建,前期的定位比较明确,因此,酒店策划主要集中在酒店文化和销售推广方面的前瞻性规划。

 

服务和文化构成了酒店软件设施的重要组成部分,服务是文化的延抻,文化是服务的基础,两者之间相辅相成,从内部而言,酒店文化是酒店员工共同追求的使命,所奉行的价值观、遵循的服务理念,倡导的经营理念等形成了文化的软约束力,这种文化通过员工渗透在服务之中。策划既要营造酒店内部服务文化,又要向外界传达文化精髓。例如福安泰隆大酒店依托五指山旅游大环境,其广告语五星级休闲度假圣地也正是基于这处山水之城,梦想岛国自然延伸的结果,因此,酒店文化就需要营造一种轻松闲适的环境氛围,福安泰隆酒店的布局也充分体现了这一特点,每一处环境都试图向客人传递无论您是来自何方,到这里只需带上放松的心情。策划在形象通过VI识别、节日装饰、形象公关、销售活动等丰富和延伸相关特色,为客人营造轻松的氛围。当然,酒店永远不可能以开发单一的客源为主,在这种度假式的环境里,商务仍然是不可或缺的先决条件,这和酒店商务会议设施配套是紧密相连的,休闲中商务也成为了需要展示的亮点,策划在对外输出的主要渠道中如媒体公关、新闻软文、宣传画册、活动推广等方面把握好尺度,为酒店的形象和文化特点着色。

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